Política de Entrega
Na GVG Mall, buscamos oferecer um processo de compra rápido e eficiente para nossos clientes. Como trabalhamos exclusivamente com produtos digitais, nossas entregas são feitas de forma 100% online, eliminando a necessidade de envio físico e garantindo que você receba sua licença de forma ágil e segura.
Para que você compre com total confiança, detalhamos abaixo todas as informações sobre os prazos, formas de entrega e possíveis imprevistos.
Forma de Entrega
Por se tratar de licenças digitais, a entrega é realizada exclusivamente por meio eletrônico, sem envio físico de produtos. Assim que o pagamento for confirmado, o cliente receberá sua chave de ativação e as instruções de instalação diretamente no e-mail cadastrado no momento da compra.
O envio pode ocorrer por:
- E-mail: A chave de ativação e instruções são enviadas automaticamente para o e-mail informado no cadastro.
- Área do Cliente: Em alguns casos, a licença poderá ser acessada na conta do usuário dentro do site da GVG Mall.
É fundamental que o cliente forneça um endereço de e-mail válido e verifique a caixa de spam caso não receba a chave dentro do prazo estipulado.
Prazo de Entrega
A entrega das licenças é realizada de forma imediata ou em até 30 minutos após a confirmação do pagamento, dependendo do método utilizado:
- Cartão de crédito e Pix: A liberação é automática e geralmente ocorre em poucos minutos.
- Boleto bancário: Pode levar até 24 horas úteis para compensação e liberação do pedido, conforme o processamento bancário.
Em situações excepcionais, como alta demanda ou necessidade de verificação manual, o prazo de entrega pode ser estendido para até 6 horas úteis.
Caso o cliente não receba o produto dentro do prazo estipulado, é importante entrar em contato com o suporte para que possamos verificar e solucionar a questão o mais rápido possível.
Possíveis Problemas na Entrega
Embora nosso sistema seja automatizado e eficiente, alguns fatores podem afetar a entrega da licença:
- E-mail cadastrado incorretamente: Caso o cliente forneça um endereço de e-mail errado, o envio da chave não será concluído corretamente.
- Licença retida para verificação manual: Em alguns casos, por medidas de segurança, a equipe pode precisar validar a transação antes da liberação da chave.
- Pagamento pendente ou não aprovado: Se o pagamento não for concluído ou aprovado pela operadora do cartão, a licença não será enviada.
Se qualquer um desses problemas ocorrer, basta entrar em contato com nosso suporte para receber assistência.
Conferência do Produto Após o Recebimento
Assim que receber a chave de ativação, recomendamos que o cliente siga estas etapas para garantir que tudo está correto:
- Verifique o e-mail: Confirme se recebeu a chave no endereço cadastrado e confira também a pasta de spam.
- Siga as instruções de ativação: Utilize a chave conforme indicado no e-mail e nas orientações enviadas.
- Teste a ativação: Se houver dificuldades, entre em contato com nosso suporte para obter ajuda.
Caso identifique qualquer problema, entre em contato imediatamente para que possamos auxiliar na resolução.
Alterações na Política de Entrega
A GVG Mall se reserva o direito de modificar esta política sempre que necessário, garantindo transparência e eficiência no atendimento.
Qualquer atualização será informada nesta página, portanto, recomendamos que os clientes consultem periodicamente as condições de entrega!